Несмотря на горячие споры вокруг электросамокатов, многие продолжают их активно использовать, делая данный транспорт частью своей повседневной жизни. Более того, 50% от всех упоминаний на цифровых площадках имеют положительную оценку.
Специалисты Сидорин Лаб проанализировали 26 657 сообщений пользователей и выяснили, что еще 19% таких комментариев нейтральные, а 31% — негативные. При этом часто критика поступает от действующих пользователей, а не «сторонних наблюдателей».
Сторонники самокатов, как правило, выделяют эмоции от поездок и удобство транспорта. Так, в 46% позитивных сообщений отмечается чувство свободы, удовольствие и «ветер в лицо», в 34% — мобильность и возможность быстро добраться до точки, минуя пробки, в 14% — недорогая стоимость поездки, в 13% — комфорт по сравнению с общественным транспортом. В числе лояльной аудитории преобладают мужчины 35-44 лет из Москвы и Санкт-Петербурга.
Что касается негативных комментариев, то 19% пользователей пожаловались на сбои в приложениях и ошибки GPS, 16% — на ситуации, связанные с безопасностью и риском получения травм, 12% — на трудности с парковкой, 11% — на плохую устойчивость в дождь, 10% — на стоимость аренды, которую пользователи считают высокой, еще 7% — на качество клиентской поддержки.
Аналитики подчеркнули, что речь идет не о требовании запретить электросамокаты. Наоборот, многие пользователи видят их частью городской мобильности, поэтому выступают за развитие сервиса, прося, например, улучшить точность геолокации, сделать парковки более удобными и адаптировать технику к разной погоде.
Источник: rg.ru
